Оплата доставки за возврат товара надлежащего качества
В случае нарушений со стороны продавца или службы доставки расходы на транспортировку покупатель не оплачивает. Например, товар поврежден, не укомплектован или прибыла не та позиция, которая прописана в заказе.
Другое дело — возврат товара в магазин без веской причины: не понравился цвет, модель, цена или покупатель просто передумал. Кто платит за доставку при возврате товара в этом случае?
Ответ на вопрос дает закон «О защите прав потребителей», где сказано, что расходы за доставку за возвращенный товар ложатся на покупателя. Если товар качественный и у потребителя нет претензий к продавцу, последний не должен нести расходы за ошибку или небрежность клиента.
Однако магазины могут предложить вернуть покупку или несколько позиций из заказа бесплатно с целью повысить лояльность покупателей. В этом случае расходы на обратную логистику ложатся на продавца. За счет чего удается это сделать:
- в стоимость товара автоматически включаются расходы на транспортировку с учетом возможного возврата;
- по условию сделки покупатель вносит полную или частичную предоплату — это снижает вероятность отказа и побуждает клиента ответственно относиться к выбору товаров;
- автоматизированная проверка адреса получателя перед отправкой исключает ошибочную доставку и, соответственно, нежелательные расходы;
- услуга фулфилмента, которую все чаще предлагают службы доставки, избавляет продавца от проблем с возвратами и частичным выкупом, однако масштабы
интернет-торговли должны быть солидными, чтобы бизнес окупился.
Многие покупатели болезненно относятся к оплате доставки за невостребованный товар, поэтому продавцы стремятся найти способ покрыть транспортные расходы за свой счет, несмотря на то, что закон на их стороне.
Доставка товаров курьерской службой «Контакт»
Курьерская служба контакт выполняет доставку товаров для
Компания гарантирует:
- оперативность;
- гибкие цены;
- безопасную транспортировку и аккуратное обращение с грузами;
- прозрачность сделок.
Компания осуществляет частичный выкуп, возврат товаров на склад и последующую раскомлектацию. Для приема платежей от покупателей наличными или по карте необходимо заключить договор на
Чтобы запустить доставку для
