От компетентности курьера зависит лояльность клиентов. Именно с курьером заказчики общаются чаще всего, а значит, его умение расположить людей к себе определяет, обратится ли заказчик в курьерскую службу повторно. Курьер должен знать, как выйти из той или иной ситуации, которая может произойти в дороге, и как доставить груз в целости и сохранности даже при наличии препятствующих факторов.
Профессиональные навыки курьера
Службы доставки при подборе персонала указывают ключевые навыки курьера и должностные обязанности. Зачастую они не связаны с профильным образованием и специализацией, хотя навыки в области логистики и грузоперевозок приветствуются.
В числе необходимых качеств:
- Исполнительность — соискателей привлекает работа не по графику, однако сотрудник курьерской службы обязан выезжать на заказ по запросу, в противном случае он скомпрометирует компанию и лишится заказчика. Безответственность и необязательность сводят на нет все другие достоинства специалиста.
- Пунктуальность — заказы необходимо доставлять своевременно, а для этого сотрудник службы доставки должен хорошо ориентироваться по времени и действовать с опережением. Это возможно, если специалист сам отличается пунктуальностью и не срывает сроки.
- Знание местности — обычно курьерами доставляются срочные заказы, а значит, сотрудник должен не только хорошо знать основные и альтернативные маршруты, но быстро перестраиваться с учетом дорожной обстановки и погодных условий.
- Коммуникабельность — соискатель должен быть вежливым, обходительным, тактичным. Приветствуется владение грамотной речью и деловым стилем общения. Если сотрудник способен вести переговоры и самостоятельно разрешать конфликтные ситуации, он всегда может рассчитывать на поощрение со стороны руководителя.
- Стрессоустойчивость — работу курьера сложно назвать спокойной. Сотрудник сталкивается с проблемами в дороге, при общении с клиентами
и т. д. Впечатлительные люди быстро перегорают от такой эмоциональной нагрузки, а стрессоустойчивые и уравновешенные сотрудники лучше справляются с трудностями в дороге и выполняют работу более эффективно.
Некоторые компании работают по узким направлениям: доставляют продукты питания, медицинские препараты, деловую документацию
Как вызвать курьера
Курьерская служба доставки «Контакт» доставляет товары и грузы, ценные вещи и конфиденциальные документы. Курьеры компании обладают необходимыми навыками, опытом и знаниями, благодаря чему доставка выполняется оперативно, а любые трудности и непредвиденные ситуации своевременно устраняются.
Чтобы воспользоваться нашими услугами, звоните по тел.:
