Что делать, если курьер привез бракованный товар
При обнаружении брака заказ можно вернуть курьеру, который привез товар. При этом следует придерживаться правил:
- чтобы курьер не отказывался вернуть бракованный товар, необходимо произвести осмотр в его присутствии, на примерку одежды и проверку работоспособности электротоваров обычно выделяется 15 минут;
- при обнаружении дефектов составляется письменная претензия о возврате, в ней указывают данные покупателя и продавца, описывают товар и признаки брака, прикладывают доказательства (по возможности);
- в претензии покупатель может потребовать вернуть деньги, если была произведена частичная или полная предоплата, либо заменить бракованное изделие на товар ненадлежащего качества;
- претензию с товаром отправляют курьером, при этом сотрудник службы доставки должен расписаться на копии претензии;
- покупателю следует дождаться ответа продавца, если претензия не будет удовлетворена, покупатель может обратиться в суд.
Обычно курьерская служба выступает посредником между продавцом и покупателем и не несет ответственности за производственный брак. Однако, если продавец докажет, что порча товара возникла по вине курьера, компенсировать убытки придется службе доставки.
Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии, если:
- брак возник по вине производителя, а не продавца;
- брак не влияет на функциональность товара;
- посылка испорчена по вине покупателя.
В этом случае назначается экспертиза. Расходы на нее ложатся на плечи того, кто по результатам исследования будет признан виновным. Если экспертизу назначает продавец, а виновным признается покупатель, последний компенсирует расходы и за исследование, и за доставку.
Где заказать надежную доставку товара
Курьерская служба доставки «Контакт» выполняет доставку товара до потребителя, а также оказывает сопутствующие услуги.
В их числе:
- частичный выкуп;
- складское хранение;
- комплектация и раскомплектация заказов;
- фулфилмент под ключ.
Мы также заключаем договор на
Чтобы воспользоваться услугами курьера, оставляйте заявку по тел.:
